2018年09月06日

汽修管理不用愁,盛世鸿达有高招

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    盛世鸿达汽修厂是保定市冀府润滑油销售有限公司重点客户,自2017年初加入中华以来,高度认同中华云店发展理念。其老板吴总主动学习云店发展规划,执行力强,给保定区域云店起到了良好的带头作用。

盛世鸿达修理厂门头


    盛世鸿达汽车修理厂在当地具有一定的规模和影响力,拥有庞大的客户群体。现想通过示范云店活动来吸引更多新客户,并将新老客户群转为线上客户,使修理厂自己的管理和服务更加规范化。中华石化润滑油公司于2018年6月30日---7月6日在盛世鸿达汽修开展示范云店的活动,活动通过15名老客户带来了71名新客户。

活动宣传


    其实,讲到示范店活动,我们就需要简单提一些关于服务业标准化的问题。盛世鸿达在吴总的领导下,完全地执行了中华标准化换油流程。这个流程是按照以人为单位去做的连锁标准化系统,也就是说按照具体的服务岗位,把每一位岗位操作人员的岗位职责和服务标准明确下来。


    在这个进程中,我们发现,有时候员工的思想与公司推行的通过沉淀形成的标准是相违背的,公司要推行标准,员工思想上不接受,相互抵触,这个情况其实也是很多企业在运营过程中会面临的问题。

活动礼品 


保定区域云店参观学习


    在为期7天的活动中,中华石化公司领导也对活动进行了观摩指导。通过与盛世鸿达吴总的沟通不难发现,整个盛世鸿达拥有着强大的团队精神、凝聚力与执行力,那么盛世鸿达云店是通过什么样的方式管理客户与员工的呢?

公司领导与云店老板沟通

    

    目前,汽修行业已经进入微利时代,很多汽修厂濒临倒闭或利润微薄。其实,经营状况不好与管理方式有很大关系,这也是客户流失率高的原因。


客户管理:精准稳定是王道,贪多必然失多 

    服务行业一直追求的是客户满意度最大化,所以员工的服务基本功一定要扎实,以客户更高的满意度来促进我们服务的不断进步。

填写客户维修检测单


    很多店总是觉得客户量不够,也许新店还可以这么说,毕竟客户量需要累积。但是做了三五年的店还是觉得客户量不够,这就肯定有问题了。

    对于这个问题的解决方案盛世鸿达是这么做的:通过中华云店APP的管理功能去管理自己的客户,通过标准化换油服务去服务客户,不断地通过优质服务增加与客户的黏性。

    每个车主每年的消费都有固定的预算,那还有一些在预算之外的呢?其实真正地把这些客户服务好了,怎么可能没有钱赚? 

铺车内三件套


    维护好客户的信息是我们做好客户管理的基本条件,剩下的就是定期回访,现场沟通等,要会借助软件做好客户信息分类工作,便于更好更精准地掌握一手信息。精耕细作才可以细水长流。

检测轮胎


项目管理

    现在的汽修侧重点在于快修快保,但并不代表我们可以忽略清洗发动机盖等基础环节。

    吴总:项目类别我们跟其他一站式的服务没有太多不同,唯一的不同可能是我们更注重把握项目的利润贡献比例。快修和快保是我们收入的大头,可能某一个项目的利润比很小,但是量比较大,所以我们会把这块推到常规项目里作为营收的基础之一。 

清洗发动机

更换中华1号

车主参与活动


    王牌项目:量大,支撑业务营收的5成以上。 

    核心项目:利高,毛利比是所有项目中最高的,而且有一半的接受度。 

    特色项目:引流,有可能不赚钱,但不会亏。

    围绕这几点,我们提前做好项目规划,并在日常的营业中进行调整。 盛世鸿达的每一个项目费用明码标价,通过不断地增值服务,提高客户满意度。

服务完整理工位


员工管理

    盛世鸿达云店的员工管理在修理行业算是独树一帜,云店提倡的是全提成制。每位员工都自备一套工具,每完成一项服务,就可以获得相应的提成,所以盛世鸿达的分工十分明确。盛世鸿达吴总为修理厂建立了规章制度,明确了未来规划,让每一位员工都参与到云店的运营中去,提高员工的积极性,更好地服务客户。我们在与吴总的沟通中他提到的最多的话是:“我要让我修理厂的兄弟们在赚得多的同时,还要保证他们以后的发展,因为我们是一个团队”。

盛世鸿达管理组


    员工管理要细分为:岗位管理、流程管理、目标管理。 

    岗位管理:我们对每个岗位所需要的技能都有着明确的要求。 

    流程管理:每一个岗位每天要完成签到、早会、准备、卫生、设备检查等工作。人人都能对位,每天做什么都清清楚楚。 

    目标管理:我们的要求不仅是数据上的,更多的是将每个岗位的目标与公司的月度目标进行考量。

    对每位新员工的要求:需要以最快速度掌握其岗位所要求的技能和每天的工作流程,以岗位对位为准;

    对销售人员的要求:考核每个人每个月的销售指标,以完成数据为准,将考核量化到他销售的各个阶段中;

    对技术工种的要求:保障完成所有车辆的检修,并做好事故的防范工作;

    对店长的要求:协助各个部门完成当月的业绩指标,给他们提供一些保障和支持,必要的时候也可以带领大家谈一些稍微大一点的单子,起一个主心骨的作用。 

客户参与活动


    中华云店在形象化、标准化、服务化的理念中不断创新,致力于加强修理厂的管理,使服务不断进步,进而扩大店面影响力增加修理厂收入。 


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